从中远海运集装箱运输有限公司获悉，依托覆盖全球的200多条国际班轮运输航线和遍布世界的服务网点及延伸服务体系，中远海运集运将始终坚持提供最优化的全程运输解决方案。新公司成立以来，通过对客户投诉、抱怨和咨询的收集整理，以及对服务过程中客户“痛点”和“难点”查找分析，中远海运集运逐步确定了服务全流程中影响客户体验的关键环节，并在此基础上，以“可量化”、“可跟踪”、“持续提升”为原则，在全球范围内推出覆盖外贸运输服务全过程的九项服务标准，具体为：
订舱工作日2小时内提供订舱处理状态开舱后，订舱信息提供完备情况下，普通货及冷藏货，工作日2小时内确认订舱；危险品货及大件货， 2个工作日内确认订舱。放箱用箱需求确认后48小时内保证用箱提单签发提单指示信息提供完备情况下，船开后1个工作日内可签发正本提单发票提供发票信息提供完备情况下，船开后1个工作日内可提供客户发票船舶准班率自营船舶综合准班率不低于95%(不可抗力因素除外)中转服务货物抵达中转港3天前，提供后程船信息；离开中转港1天内，提供装船结果正常情况下，货物7天内转运，最晚不超过14天到货通知货物抵达卸港1天前发送到货通知窗口服务自抵窗口起15分钟内业务办结(适用于提供窗口服务的地区)争议处置5个工作日内解决发票争议对于事实清楚的商务争议，7个工作日内处理投诉受理5个工作日内反馈处理意见
以上服务标准仅作参考，不应在任何条件下被视为担保/保证。 |
